UPDATESATU.COM - Tidak hanya memudahkan pelanggan dalam berbelanja karena kemudahan akses terhadap produk, Anda juga dapat memanfaatkan Omnichannel sebagai strategi toko daring untuk meningkatkan penjualan di toko fisik.
Bagi pemilik bisnis, keputusan untuk berjualan secara daring maupun luring dapat ditentukan sesuai preferensi masing-masing. Namun, akan lebih baik apabila keduanya dijalankan secara bersamaan.
Saat ini, kita telah memasuki era Omnichannel marketing, di mana situs web toko daring dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan toko fisik.
Oleh karena itu, perhatikan strategi berikut ini.
Cara Tingkatkan Penjualan dengan Omnichannel
Ketika pelanggan sedang melihat produk Anda di situs web toko daring, Anda dapat mengarahkan mereka untuk melihat produk tersebut secara langsung di toko fisik terdekat apabila mereka masih ragu dengan produk yang akan dibeli.
Setidaknya, mereka telah mengunjungi toko fisik Anda, dan kemungkinan besar mereka juga akan melihat produk lainnya.
Selain itu, tingkat pengembalian pesanan juga akan semakin menurun karena pelanggan dapat mencoba ukuran yang sesuai.
Hal ini tentu saja akan meningkatkan penjualan toko fisik dan memberikan kepuasan tersendiri di mata pelanggan.
Dengan cara ini, pelanggan dapat melihat produk Anda secara sekilas melalui internet, lalu membelinya atau mencobanya langsung di toko.
Berdasarkan sebuah penelitian, sebanyak 60% pelanggan yang memilih belanja daring mengalami kendala dalam sistem logistik, merasa khawatir terhadap kondisi barang yang akan diterima, serta tidak sabar menunggu pesanan tiba.
Oleh karena itu, masih banyak pembeli yang lebih memilih untuk mengambil pesanan secara langsung di toko fisik atau menggunakan metode pembayaran Cash on Delivery (COD).
Karena alasan tersebut, sistem O2O (online to offline) mulai berkembang di tengah masyarakat.
Pembeli tidak perlu lagi khawatir, karena pesanan yang dibeli secara daring dapat diambil di tempat yang telah disepakati. Mayoritas pemilik bisnis daring hanya berfokus pada pengembangan aplikasi belanja daring saja dan mengabaikan pengalaman belanja yang tidak konvensional.
Salah satunya adalah dengan memanfaatkan aplikasi geolocation marketing seperti ID Cans. Dengan menambahkan aplikasi ini, Anda dapat menawarkan atau mempromosikan produk dari toko fisik secara langsung.
Anda juga dapat menggunakan fitur geolokasi untuk menunjukkan lokasi toko terdekat kepada pelanggan.
Selain itu, Anda juga dapat memperoleh data seperti jumlah pelanggan yang mengunjungi toko serta produk yang menarik perhatian mereka.
Bayangkan jika seorang pelanggan sedang melihat-lihat produk di toko fisik, padahal Anda dapat memberikan informasi lengkap mengenai produk tersebut melalui situs web toko daring. Informasi tersebut bisa mencakup jenis, ukuran, pilihan warna, bahan material, dan lain-lain, tanpa perlu berjalan mondar-mandir di toko fisik atau mengacak-acak barang dagangan.
Pelanggan dapat mencari produk yang diinginkan secara daring, lalu mengunjungi toko fisik Anda setelah memastikan bahwa produk tersebut sesuai dan tersedia.
Ulasan pembeli tidak hanya bisa diperoleh secara daring, namun juga dapat Anda peroleh dari pembeli yang berbelanja secara luring. Jika ulasan dari pembeli daring dapat dikumpulkan melalui formulir, maka untuk memperoleh ulasan dari pembeli luring dibutuhkan usaha tambahan.
Misalnya, dengan membuat video mengenai pengalaman mereka saat berbelanja. Pembeli yang bersedia direkam dapat diberi diskon sebagai bentuk apresiasi.
Hasil rekaman tersebut kemudian dapat ditampilkan di situs web toko daring Anda.
Jelas bahwa ada banyak cara untuk memperoleh ulasan dari pembeli, baik secara daring maupun luring.
Dengan adanya ulasan ini, kepercayaan pelanggan dalam berbelanja akan semakin meningkat.
Sebagai pemilik bisnis, sebaiknya Anda memanfaatkan situs web toko daring dan toko fisik secara bersamaan.(*)
